Про автоматизацию маркетинга сегодня не говорит только ленивый. Маркетологи Carrot quest подготовили статью и рассказали об основных принципах автоматизации, показали области применения, кейсы и сервисы.
Чем ближе вы знакомы со своим клиентом и чем лучше угадываете его желания, тем больше ваши шансы сделать продажу. Как только трафик на вашем сайте становится больше, чем пара десятков человек, вы уже не можете отслеживать каждого клиента вручную. Вы не знаете, когда и почему посетители бросают ваш сайт и что с этим делать.
Не можете вручную отправлять приветственные письма каждому, кто зарегистрировался или делать персональные предложения на основе их интересов. А с автоматизацией всё это возможно. Собирайте информацию, изучайте клиентов и делайте персональные предложения — вот для чего нужна автоматизация маркетинга.
Вот лишь основные преимущества:
Чтобы сервисы по автоматизации понимали, когда необходимо вступить в диалог с пользователем, кто это должен быть и какой контент отправлять,
В автоматизации обычно выделяют три сущности, без которых ничего не получится: триггер, таймаут и сегмент.
Сценариев (комбинаций триггер+таймаут+сегмент) может быть очень много. Мы приведём пару примеров для разных целей, которые можно запустить через разные каналы. Эти сообщения универсальны: они подходят любому бизнесу в сети.
Бывает, что у покупателя возникают вопросы и сомнения на самых последних шагах оформления заказа. Если упустить этот момент, он может так и уйти в раздумьях, а потом найти вариант лучше, понятнее или просто передумать покупать. Поймайте его в этот момент и предложите помощь в чате. Например, если он неактивен на странице оформления заказа больше одной минуты. Если клиент включится в диалог, ваша служба поддержки уже доведёт его до покупки.
Чтобы собрать контакты посетителей сайта и дальше работать с ними, можно предложить бонус уже при первом посещении. Клиент оставляет емейл, на который вы отправляете промо-код или полезные материалы. А затем на этот емейл можно отправлять информационные рассылки или спецпредложения.
Web Push уведомления — это новый инструмент для маркетологов. Многие сайты просят у вас разрешения показывать оповещения, но как часто вы подписываетесь? Скорее всего, очень редко. Потому что непонятна ценность: “подписаться, чтобы вы спамили и отвлекали меня? Нет, спасибо”.
На самом деле, Web Push могут нести большую ценность и у них может быть хорошая конверсия. Например, с их помощью можно удобно информировать о статусе заказа. Чтобы предложить такую услугу пользователю, после оформления заказа покажите поп-ап: “мы оповестим вас о статусе заказа с помощью Web Push. Хотите подписаться?”. Если клиент нажимает на кнопку, вы триггерно показываете ему стандартное сообщение как на картинке выше. Да, это дополнительное действие для клиента, но так он точно знает, на что подписывается, Web Push несут для него ценность и повышают не только конверсию, но и лояльность.
Это классика автоматизации маркетинга. Часто случается так, что клиент положил товары в корзину, но потом отвлёкся или передумал — эти товары ему явно интересны, но что-то пошло не так. Как всегда, ваша очередь прийти к нему на помощь. Через час после добавления товаров в корзину (конечно, если не был совершён заказ за это время) отправьте ему письмо с выбранными им товарами. Вы можете сделать серию таких писем, отправляя их, например, через час, день и два дня, добавляя в каждое полезную информацию, которая должна его убедить купить у вас.
В последнее письмо можно даже вставить промо-код со скидкой — это ваш контрольный в голову. Если даже после этого клиент не купит, видимо, не судьба в этот раз. Вообще серия таких писем стабильно приносит доход и возвращает покупателей всем интернет-магазинам, с которыми мы работаем.
У нас есть целая книга по автоматизации маркетинга в интернет-магазине (и уже готовится для SaaS). Мы раздаём её бесплатно, так что, если вы хотите узнать еще больше сценариев и глубже разобраться в теме, то мы будем очень рады поделиться этими знаниями. Скачивайте наше руководство по коммуникациям и автоматизации воронки пользователей.
Автоматизация подходит для совершенно разных сайтов. Ниже мы подготовили примеры из разных областей:
Больше кейсов можно посмотреть на сайте Carrot quest.
Мы убедились, что автоматизация — это будущее (или уже настоящее). Как же творить всю эту магию своими руками? Для этого есть специальные сервисы. Большинство из них даёт возможность настраивать сценарии без привлечения программиста (хотя хороший дизайнер и программист, бесспорно, усилят вашу автоматизацию). Давайте посмотрим, что это за сервисы.
МультиЧат Callibri — онлайн-чат для сайта, в который встроен целый набор инструментов для автоматизации маркетинга. Одни повышают конверсию и заманивают пользователя в воронку продаж, другие помогут с аналитикой и упростят жизнь менеджерам.
В МультиЧат встроены ловцы лидов — это инструменты для повышения конверсии. Персонализация контента заменит заголовок и тексты сайта на то, что искал пользователь. Крючки с приветственным текстом вовлекают в чат, где пользователя круглые сутки ждет чат-бот с готовыми ответами на часто задаваемые вопросы.
Операторы оценят агрегатор мессенджеров, который позволяет отвечать на запросы из ВК, Telegram, Facebook, Viber, Instagram, Авито и WhatsApp в одном окне чата. Еще в сервис включена мини-CRM, а все заявки с информацией по пользователям хранятся в Едином Журнале Лидов, откуда можно вести аналитику, подключать рекламные системы и передавать цели в Яндекс.Метрику и Google Analytics.
Основные возможности Carrot quest можно разделить на три группы:
В результате этого всего повышается конверсия каждого шага воронки и увеличивается доходность сайта.
Пользу от сервиса найдут для себя как начинающие маркетологи, так и продвинутые. Для начинающих есть Мастер сбора данных [о посетителях сайта], который не требует навыков программирования, простая сегментация и отправка сообщений любого вида. Маркетологов, которые знают чего хотят, порадуют А/Б-тесты, очень гибкая сегментация, возможность кастомизации почти всего с помощью JS и возможность создания воронок сайта. Также в сервисе множество интеграций, которые значительно расширяют ваши возможности.
Сильная сторона HubSpot — Inbound Marketing. Собственно, это они придумали термин и активно его продвигают. Hubspot состоит из разных частей: CRM, онлайн-консультант, автоматизация маркетинга. Своих пользователей HubSpot привлекает бесплатной CRM, а затем предлагает дополнительные продукты, которые вам интересны. В этой CRM может храниться до одного миллиона контактов без ограничения по времени — за бесплатно это просто подарок.
В HubSpot есть всё необходимое для среднего бизнеса. Многие функции Hubspot адаптированы так, чтобы вам не потребовался программист. С помощью drag-and-drop можно создавать формы сбора данных, лендингов и писем. Благодаря этому вы можете не только легко создавать сообщения, но и проверять их с помощью А/Б-тестов. SEO-инструмент будет интересен тем, кто создаёт контент — он помогает писать статьи, которые с большей вероятностью попадут в топ выдачи.
Klaviyo — это узкоспециализированный сервис, направленный на автоматизацию в eCommerce. Через него вы можете сегментировать аудиторию и делать рассылки по email и в Facebook. Естественно, вы можете смотреть статистику по рассылкам и отчёты о продажах.
Более сложные события, однако, придётся настраивать через API. Избежать этого поможет интеграция с CMS системами вроде Shopify (если, конечно, ваш магазин построен на одной из таких CMS).
За счёт своей узкой специализации, сервис предоставляет более узкие возможности сегментации и персонализации.
Конечно, есть и другие сервисы, заслуживающие внимания. Каждый из них помогает вам творить магию на своём сайте. Возможно, чтобы определиться, вам придётся попробовать разные. Удачи в экспериментах!
Высоких конверсий!
Хотите получать ссылки уже сегодня? Регистрируйтесь в нашей системе крауд-маркетинга — https://service.referr-service.com/register/
Очень довольны работой с командой: все требования выполнены качественно и в срок. С удовольствием будем продлевать сотрудничество.
+6
отметок к Domain Rating сайта
+110
ссылок из 196 остались в Google Search Console
ru